POLÍTICA DE TROCA — Calmarq Pratas
Válida a partir de janeiro de 2025
Direito de arrependimento
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Condições para troca
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, nas mesmas condições em que foi recebido.
É indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
Como solicitar a troca
Envie um e-mail para [email protected], informando:
· Nome completo
· Número do pedido
· Motivo da troca
Após o contato, você receberá as instruções para efetivar o processo.
Devolução por arrependimento
Se optar pela devolução, siga os mesmos prazos e procedimentos acima.
O reembolso será realizado em até 7 dias após o recebimento do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra. Não haverá custos adicionais para o cliente.
Produtos com defeito de fabricação
De acordo com a legislação brasileira, para itens com defeito de fabricação você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
Procedimento:
· Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e a descrição do defeito, acompanhada de fotos ou vídeos.
· O caso será analisado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido.
· O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento, sem custo adicional.
Logística reversa
Os custos de envio de devoluções por arrependimento ou defeito de fabricação serão arcados pela Calmarq Pratas. Você receberá por e-mail um código de autorização de postagem para envio do produto em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos da embalagem. Recomendamos reutilizar a embalagem original (se não estiver danificada) ou utilizar uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Canais de atendimento
Em caso de dúvidas, entre em contato:
📞 (11) 97414-2606
